AEG Bewertungen

Unfreundlich und inkompetent schon bei der Aufnahme des Problems. Lieber zum Techniker vor Ort!

Bei der Bestellung unserer neuen Küche wurde uns vom Küchenstudio die AEG Dunstabzugshaube DVB 5960 HB, Hob²Hood-Funktion, empfohlen und dann eingebaut. Die Abzugshaube sollte mit dem Einbauherd, ebenfalls von AEG, kommunizieren, und zwar völlig selbständig. Einzustellen wäre überhaupt nichts mehr, es sei denn, man wolle bewusst eine höhere Absaugstufe wählen. Dann müsse man von Hand auf das entsprechende Symbol der Haube (4 Stufen + BREEZE-Stufe) drücken.
Wenn wir einen Topf auf ein Induktionskochfeld stellten, sprang die Haube an und wählte die erste Einstellung (Stufe1).
Wir bemerkten aber sehr bald, dass die Haube nur im hinteren Teil des Kochfeldes auch bei schwächeren Einstellungen richtig zieht. Bei den beiden vorderen Kochstellen der Induktionsplatte reicht die Grundeinstellung nicht aus. Der Dampf steigt selbst bei von Hand eingestellter höchster Stufe vor der Haube nach oben in den Raum. Abgezogen wird rein gar nichts. Und das, obgleich der Dampf/Rauch per Abluft abgeführt wird.
Hinzu kommt, dass sich die Absaugstufe, stellt man manuell auf Stufe 3 oder 4, nach sehr kurzer Zeit immer wieder zurückstellt, und zwar auf jedem Kochfeld.
Ein Termin zur Überprüfung wurde vom Küchenstudio bei der Firma AEG anberaumt. Ein Kundendiensttechniker, dem wir die aufgetretenen Probleme mit der Dunstabzugshaube schilderten, erschien dann am Montag, dem 26.04.21.
Auf unsere Probleme ging er überhaupt nicht ein. Er prüfte die Abzugshaube, indem er eine spezielle Folie hinten unter der Haube hielt, auf Höchstlast (!) stellte und uns dann erklärte, die Haube arbeite einwandfrei. Er wartete auch keine 30 Sek., bis sich das Gerät automatisch zurückstellte, obgleich wir ihm das sagten!
Unsere Demonstration mit einem kleinen Topf Wasser auf den vorderen Kochfeldern beachtete er nicht.
Einzige Aussage seinerseits: der Test habe ergeben, dass die Haube einwandfrei funktioniere. Eine Messung erfolgte nicht. Eventuell sei das nicht die richtige Abzugshaube für dieses Küche, man hätte uns vielleicht im Küchenstudio die falsche verkauft. Mehr könne er aber nicht dazu sagen, er sei Techniker und kein Verkäufer. Er hielt uns aber noch einen Vortrag, über die Prüfung derartiger Hauben.
Bisher hatten wir 3 Abzugshauben, die hervorragend funktionierten, ohne irgendwelche Eingriffe in Zimmertüren! Wir fühlten uns verarscht.
Meine Frau und ich haben noch nie solch einen desinteressierten und bornierten Kundendienstmitarbeiter erlebt wie diesen. Nur unserer guten Erziehung ist es zu verdanken, dass wir ihn nicht des Hauses verwiesen haben.
Seinen Prüfbericht wollte er uns unverzüglich über die mitgeteilte Email-Adresse zukommen lassen. Bis heute (12.05.2021) erhielten wir nichts!
Hinsichtlich des ständigen Rückschaltens während des Dauerbetriebes sollte sich ein Mitarbeiter des Kundendienstes bei uns telefonisch melden. Er selbst war aber nicht in der Lage, eine solche Einstellung vorzunehmen. AEG verfüge ja über so viele unterschiedliche Produkte; er könne nicht alle kennen.
Der Mitarbeiter des AEG-kundendienstes, Herr Meitzner, meldete sich auch sehr schnell. Da ich an diesem Tag nicht zugegen war, bat meine Frau um einen weiteren Anruf, der auch zugesagt wurde. Er gab meiner Frau auch seine Telefonnummer (05116304422), damit sie es ebenfalls versuchen könne. Noch am selben Nachmittag versuchten wir mehrmals, ihn zu erreichen. Mit seiner Telefonnummer gelangten wir nur in ein Callcenter von AEG. Zunächst in Nürnberg, nach langem Warten und Darstellung der Problematik wurden wir weiter verbunden nach Berlin. Auch dort konnte man uns nicht weiterhelfen. Mit einem Herrn Meitzner aus Hannover konnte niemand etwas anfangen, geschweige denn weiter verbinden.
Bei weiteren Anrufen gelangten wir dann endlich nach Hannover und zu einer Mitarbeiterin im Homeoffice, die unseren Vorgang im System fand und mit uns das weitere Vorgehen besprechen wollte, als wir aus der Leitung flogen. Es gab nun nicht etwa einen Rückruf der Mitarbeiterin. Nach insgesamt 5 Versuchen (mind. 1 Std. vertane Zeit ("drücken Sie hier oder dort....") gaben wir entnervt auf.
Bis heute hat sich niemand gemeldet, auch nicht der besagte Herr Meitzner.
AEG bat mich am 29.04.21 per Email überraschend um eine Bewertung des Technikerbesuches. Auf einer Skala von 0 - 10 habe ich 0 angekreuzt und entsprechend kommentiert. Reaktion von AEG: Keine!
Fazit: Die o.a. AEG-Dunstabzugshaube verdient ihren Namen nicht. Wir warnen davor, dieses Gerät zu kaufen. Was nützt die Kommunikation zwischen Herd und Haube, wenn letztere nicht absaugt. Der Kundendienst ist äußerst erbärmlich und verdient diesen Namen nicht. AEG-Haushaltsgeräte werden wir nicht mehr kaufen.

Habe den Staubsauger ausführlich getestet und habe mich von Anfang an verliebt. So macht das Saugen richtig Spaß!!
Mit freundlichen Grüßen
lisamarie.jkr

Wie empfanden die Mitarbeiter als unfreundlich. Man hat an jeder Stelle nur versucht, uns einen kostenpflichtigen Techniker-Einsatz zu verkaufen, anstatt unsere konkrete Frage (wie schaltet man den Demo-Modus des Backofens aus) zu beantworten. Gleiche Strategie sowohl am Telefon als auch per Mail. Nach wochenlangen erfolglosen Versuchen beim AEG-Kundendiesnt konnte dann ein freier Techniker (nicht von AEG) mit einem einfachen Handgriff das Problem ohne Weiteres lösen. Kostenlos. Die erforderlichen Knopfdrücke hätte AEG uns in 5 Sekunden am Telefon oder in einer Mail mitteilen können. Stattdessen immer nur der Versuch kostenpflichtige Einsätze zu generieren. Wie vermutet, dass sich dort ein Geschäftsmodell hinter verbirgt. Das war für uns das letzte Mal ein AEG-Getät.

Trotz mehrfachem Versuch der Kontaktaufnahme stetige Ignoranz der AEG ELEKTROLUX Mitarbeiter. Ich glaube da gibts niemanden, keine menschlichen Mitarbeiter. Leider mußte ich einen Stern vergeben.

Sogenannter KD- Monteur hat noch nicht einmal erkannt, daß in der neuen Abzugshaube die falsche Beleuchtung verbaut war. Mit seiner Arroganz und Borniertheit hat dieser "Mensch" dem ganzen die Krone aufgesetzt. Dummheit und Stolz wachsen auf dem gleichen Holz. Da Benehmen Glücksache ist, hatte dieser "Mensch" gar kein Glück. Ich rate jedem- wirklich jedem Kunden vom Kauf der AEG- Geräte ab, da in Spülmaschine und Herdplatten ebenfalls Defekte vorliegen, ebenso ist die Blende des Backofens schief. Made in Italy, Poland u. Hungary. Nie wieder AEG.

Ganz Mieser schlechter Service... AEG... von wegen... Aus Erfahrung Gut!! Waschmaschine in unserem 2 Personen Haushalt nach 2Jahren und 3 Monaten defekt. AEG Kundenservice.. ( Frechheit sich so zu benennen!!) kann man vergessen.!!! Keine Hilfe keine Kulanz... nichts!! NIE wieder AEG Geräte !! Habe immer auf Qualität geachtet... war ein Fehler... sind seid (waren) Jahren von AEG überzeugt. Aber nun ist Schluss !!! DANKE FÜR NICHTS !!! ???? Für uns steht der Entschluss fest... KEINE AEG Geräte mehr zu kaufen !! Hoffe nur das jemand der " WICHTIGEN" von der Geschäftsführung hier mal diese Beiträge sieht. ABER denke mal das ist denen ganz egal !???? Echt eine Unverschämtheit so seine Kunden ab zu fertigen! Einfach nur zum .. ????

Wir haben Februar 2015 eine Waschmaschine gekauft... Gleich nach Lieferung war sie kaputt, der Service kam machte sie ganz... Anstatt sie umzutauschen. November 2019 wieder der selbe Fehler! Aber anstatt sie diesmal auszutauschen wurde sie wieder repariert... Zum Glück hatten wir verlängerte Garantie.
Februar 2021 die Maschine ist wieder kaputt... Jup... Der selbe Fehler!! Keine Garantie mehr, auch nicht auf die letzte Reparatur... Keine Kulanz, kein entgegen kommen, wir sollten die vollen 250€ bezahlen (ist ja ein Festpreis). Wenn der Fehler nicht eingebaut wurde, weiß ich auch nicht. Die Maschine hat rund 800€ gekostet, die nach 6 Jahren schon für die Tonne sind. Kein Service. Die pure Katastrophe. Nie wieder AEG

Wir haben vor etwas mehr als zwei Jahren eine neue Küche gekauft und bei Induktions-Kochfeld, Dampfgar-Backofen und Kombi-Mikrowelle fiel die Wahl auf AEG.
Wie sich jetzt herausstellt, war das ein Fehler. Nach etwas mehr als 2 Jahren ist die Mikrowelle defekt. Natürlich keine Garantie mehr, aber auch keine Kulanz. Stattdessen ein Angebot über eine Reparatur zum Pauschalpreis von 239.-€ oder falls eine Reparatur nicht möglich 99.-€ für An- und Abfahrt.
Absolute Enttäuschung. Wo ist hier der kundenfreundliche Service, die Kulanz?
Definitiv keine Kaufempfehlung an Freunde, Verwandte und Bekannten. Nie wieder AEG :-(

AEG ist die schlechteste Firma was is je erlebt habe.
Absolut frecher und unhöflicher Kundendienst. Gerät ist einen Monat ein Totalschaden, es wird einem nur eine Rapartur von 240 € pauschal angeboten........
Nie wieder AEG !!!!

Waschmaschine mit Unwucht wird nicht repariert, sondern dem Kunden als normal verkauft. Dabei ist der Mangel dokumentiert und das Problem schon von einem Laien erkennbar. Sämtliche Anfragen und Kontaktversuche werden ignoriert. Nie wieder AEG.

Bei Micromat Duo ist die Frontglasscheibe abgefallen. Bei der AEG Vertretung Frankfurt angerufen Hotline keine Ahnung weitergeleitet an den Service auch keine Hilfe. Ein Stern ist noch zu viel.
Wenn man vom eigenen Produkt keine Ahnung hat warum sitzen die dann im Service.